在美国网站购买了物品在美国网站购买了…

在美国网站购买了物品在美国网站购买了物品。网站由中国人建立的。钱也是给中国人叫的。但他现在不但是没有发货而且也不回复电子邮件。怎么办？怎么能投诉？我是俄罗斯人